Het verschil tussen luisteren en horen

Als verkoper is het van essentieel belang om goed te kunnen communiceren met klanten.

Sommige mensen stellen dat je het goed moet kunnen uitleggen om een goede verkoper te zijn, maar niets is minder waar.
Het is echter niet alleen belangrijk om te praten en te vertellen over je producten of diensten, maar je moet als verkoper vooral goed kunnen luisteren naar wat de klant te zeggen heeft.

Luisteren en horen zijn twee verschillende dingen, en het is belangrijk om het verschil te begrijpen.

Wat is horen?

Horen is het vermogen om geluiden waar te nemen met je oren.
Het is een passief proces dat automatisch gebeurt.

Zelfs als je niet actief aan het luisteren bent, zal je nog steeds in staat zijn om geluiden te horen.
Bijvoorbeeld, als iemand naast je aan het praten is, zal je in staat zijn om hun stem te horen, zelfs als je je op iets anders richt.

Wat is luisteren?

Luisteren is een actief proces waarbij je je concentreert op wat er gezegd wordt en probeert te begrijpen wat de spreker bedoelt.

Het vereist dat je aandacht besteedt aan zowel de verbale als de non-verbale communicatie van de spreker.
Luisteren is een vaardigheid die kan worden ontwikkeld en verbeterd.

Het belang van luisteren

Als verkoper is luisteren van essentieel belang.
Door goed te luisteren naar de klant, kan je beter begrijpen wat hun behoeften en wensen zijn, en kan je hierop inspelen met je producten of diensten.

Bovendien kan goed luisteren helpen om een goede relatie op te bouwen met de klant, wat kan leiden tot meer vertrouwen en een grotere kans op herhaalaankopen.

Er zijn verschillende niveaus van luisteren die verkopers kunnen toepassen om effectiever te communiceren met klanten.

Oppervlakkig luisteren

Dit niveau van luisteren is oppervlakkig en wordt vaak gebruikt wanneer de verkoper niet echt geïnteresseerd is in wat de klant te zeggen heeft.

Het kan worden herkend door de verkoper die af en toe instemmend knikt, zonder echt in te gaan op wat de klant zegt.

Dit type luisteren kan tot frustratie bij de klant leiden en kan het vertrouwen in de verkoper schaden.

Gedeeltelijk luisteren

Dit niveau van luisteren gaat iets dieper dan oppervlakkig luisteren, maar de verkoper is nog steeds niet volledig betrokken bij wat de klant te zeggen heeft.

De verkoper kan bijvoorbeeld af en toe een vraag stellen of de klant onderbreken om zijn eigen gedachten of ideeën te delen.

Dit type luisteren kan nog steeds tot frustratie leiden bij de klant en kan de relatie met de klant in gevaar brengen.

Actief luisteren

Actief luisteren is een belangrijke vaardigheid voor verkopers.
Het betekent dat je je volledige aandacht richt op de spreker en probeert te begrijpen wat zij bedoelen of verwachten.

Actief luisteren houdt ook in dat je non-verbale signalen oppikt, zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen.
Door actief te luisteren, kan je beter communiceren met de klant en hun vertrouwen winnen.

Dit niveau van luisteren is waardevol voor verkopers omdat het de betrokkenheid bij de klant vergroot en hen in staat stelt beter in te spelen op hun behoeften en zorgen.

Bij actief luisteren is de verkoper volledig gefocust op wat de klant te zeggen heeft, stelt hij relevante vragen en geeft hij feedback om ervoor te zorgen dat hij de boodschap van de klant begrijpt.

Diepgaand luisteren

Dit niveau van luisteren is het hoogste niveau en gaat verder dan actief luisteren.

Bij diepgaand luisteren probeert de verkoper niet alleen de woorden van de klant te begrijpen, maar ook hun emoties en intenties achter de woorden.

Dit kan de verkoper helpen om een dieper begrip te krijgen van de behoeften en zorgen van de klant en op basis daarvan een oplossing op maat aan te bieden.

Het belang van oren en mond

Er wordt vaak gezegd dat we twee oren hebben en slechts één mond, en dat we daarom twee keer zoveel zouden moeten luisteren als spreken.

Dit is een belangrijke les voor verkopers.
Door goed te luisteren naar de klant, kan je beter inspelen op hun behoeften en wensen en de juiste oplossing bieden.

Het kan ook helpen om misverstanden te voorkomen en een goede relatie op te bouwen met de klant.

Samengevat

In conclusie is luisteren een belangrijke vaardigheid voor verkopers om effectief te communiceren met klanten.

Het verschil tussen horen en luisteren kan het verschil maken tussen een gemiste verkoop en het sluiten van een succesvolle verkoop.
Door te luisteren naar de behoeften en zorgen van de klant, kan een verkoper waardevolle informatie verzamelen en op basis daarvan een oplossing op maat aanbieden.

Verkopers moeten verschillende niveaus van luisteren toepassen om effectief te communiceren met klanten en hen te helpen hun doelen te bereiken.
Daarnaast kan het luisteren naar de behoeften en zorgen van de klant een verschil maken tussen het sluiten van een verkoop en het verliezen van een potentiële klant.

Door effectief te luisteren, kan een verkoper waardevolle informatie verzamelen en op basis daarvan een oplossing op maat aanbieden.

Gehoord?